Maria Casino problemer: velkomstbonus, innlogging og uttak

Du sammenligner med casinoet du brukte før, og der dukket velkomsttilbudet opp med en gang mens siden hos Maria Casino bare viser en tom bonusside. Den vanligste årsaken er at et vilkår i tilbudet ikke er oppfylt ennå, for eksempel at innskuddet ikke er registrert eller at en aktiv bonus blokkerer den nye.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren har akkurat gjort et innskudd, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn, selv om tilbudet var synlig før innskuddet.

• Innskuddet er gjennomført, men ikke bekreftet av banken ennå.
• En annen aktiv bonus gjør at den nye ikke kan legges til.
• Spilleren har valgt bort bonusen i innstillingene eller i innskuddsvinduet.
• Innskuddsmetoden gir ikke rett til velkomsttilbudet.
• Kampanjekoden mangler eller er skrevet feil.

1. Åpne kontoutskriften i banken og se at innskuddet faktisk er trukket.
2. Logg inn og sjekk at bonusvalget ikke er slått av i kontoinnstillingene.
3. Se om det ligger en aktiv bonus fra før som må fullføres eller avsluttes.
4. Bekreft at innskuddsmetoden du brukte er godkjent for velkomsttilbudet.
5. Skriv inn kampanjekoden på nytt med riktig store og små bokstaver.
6. Gjør et nytt, lite innskudd med koden aktivert, hvis reglene tillater det.
7. Last inn siden på nytt og logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden som viser feilen.
9. Send inn en sak med brukernavn, tidspunkt og skjermbildene vedlagt.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet i banken, men bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Passordet blir avvist gang på gang, og til slutt får spilleren beskjed om at kontoen er midlertidig stengt.

• Feil brukernavn, for eksempel e-postadresse der det skal være noe annet.
• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver eller har et skjult tegn.
• Autofyll i nettleseren sender gamle opplysninger.
• For mange forsøk på kort tid utløser en lås.
• Kontoen er stengt av spilleren selv eller etter en rutinekontroll.

1. Skriv brukernavnet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk passordfeltets vis-funksjon for å se hva som faktisk skrives.
4. Nullstill passordet via lenken på innloggingssiden.
5. Følg lenken i e-posten og velg et nytt passord med både bokstaver og tall.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
7. Slå av VPN og bytt til et stabilt nettverk før du prøver igjen.
8. Sjekk at e-posten du leter etter bekreftelsen i, er den samme som er registrert.
9. Noter nøyaktig hvilken melding som vises når innloggingen feiler.

Kontakt support når du har nullstilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, og oppgi brukernavn og den eksakte feilmeldingen.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket står som under behandling, men ingenting skjer og beløpet er ikke tilbake på kontoen.

• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
• Dokumentasjon for alder eller adresse mangler.
• En aktiv bonus er ikke fullført, så midlene er låst.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Uttaket er gjort i helgen, når manuell behandling går tregere.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en åpen forespørsel om dokumenter.
2. Last opp gyldig legitimasjon og adressebekreftelse hvis det mangler.
3. Sjekk at bonusen er fullført eller avsluttet før uttaket behandles.
4. Sammenlign uttaksmetoden med metoden du brukte ved innskudd.
5. Se at navnet på kontoopplysningene stemmer helt med navnet på kontoen.
6. Avbryt uttaket hvis du vil rette opplysningene, og send det inn på nytt.
7. Logg ut og inn for å se om statusen er oppdatert.
8. Ta skjermbilde av uttakshistorikken med status og tidspunkt.
9. Send saken inn med skjermbildet og kvitteringen for innskuddet.

Kontakt support når alle dokumenter er levert og uttaket fortsatt står uendret uten forklaring.

Nettsiden og spillene som ikke laster på mobilen

På telefonen henger siden på lasteskjermen, eller spillvinduet blir svart når spillet åpnes.

• Nettleseren er utdatert eller blokkeringen av tredjepartsdata er for streng.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• VPN eller annen trafikkomdirigering er aktiv.
• For mange faner og spillvinduer er åpne samtidig.
• Nettleserens hurtigbuffer inneholder gammel versjon av siden.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon på telefonen.
2. Slå på tillatelse for informasjonskapsler og tredjepartsdata for nettstedet.
3. Slå av VPN og prøv igjen på både mobilnett og wi-fi.
4. Lukk alle andre faner og start spillet på nytt i et rent vindu.
5. Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
6. Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
7. Spill i maria-casinos.co.no sitt spillvindu i stedet for i en innebygd ramme.
8. Skru på lyd og se om spillet faktisk svarer på trykk.
9. Noter hvilket spill og hvilken nettleser som feiler, og når det skjedde.

Kontakt support når feilen gjelder ett bestemt spill i alle nettlesere, og send med navnet på spillet og telefonen du bruker.

Rask oversikt over de vanligste feilene

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert problem, slik at du slipper å gjenta de samme stegene.

De fleste sakene løses ved å se på rekkefølgen: innskuddet må være bekreftet før bonusen kan legges til, og bonusen må være avsluttet før et uttak behandles. En låst konto skyldes oftest gjentatte forsøk, ikke at noe er galt med selve kontoen. På mobil er det nesten alltid nettleserens innstillinger for informasjonskapsler eller et aktivt VPN som stopper lasting. Innsamlede skjermbilder gjør det enklere for support å se hva som faktisk skjedde. En ryddig kontoopplysning med riktig navn sparer tid ved både innskudd og uttak. Mange spillere opplever at problemet forsvinner etter en ny innlogging, fordi saldo og status da hentes på nytt.

Bruk alltid samme e-postadresse og samme navn på kontoen og i banken, og logg inn på nytt etter hvert innskudd for å se at bonus og saldo er oppdatert – det hindrer de fleste av disse sakene.