Du sidder med indbetalingsfeltet åbent og musen over knappen, men er ikke sikker på, hvad der sker bagefter. Det, spillere oftest tager fejl af, er at tro, at en kampagne eller en mobilapp automatisk gælder, uden at de selv har slået den til eller brugt den rigtige løsning.
Sikkerhed og grænser hos Bet365
Hvordan ved jeg, at Bet365 behandler mine oplysninger forsvarligt?
Bet365 bruger kryptering, når du sender følsomme oplysninger som navn og betalingsdata. Det betyder, at dataene pakkes ind under transporten og ikke kan læses af uvedkommende. En to-trinsgodkendelse kan slås til på din konto, så login kræver en ekstra kode. Tjek i kontoindstillingerne, om 2FA er aktiv, og slå den til, hvis den ikke er.
Hvilke grænser kan jeg selv sætte på min konto?
Du kan sætte grænser for, hvor meget du indbetaler, og hvor lang tid du spiller ad gangen. Grænserne gælder, indtil du selv ændrer dem, og de kan ikke hæves med det samme. Vælg et beløb, du kan undvære, og en tidsramme, der passer til din hverdag. Gå ind under ansvarligt spil og juster grænsen, før du begynder at spille.
Hvordan fungerer KYC, når jeg skal bekræfte min identitet?
KYC betyder, at Bet365 skal bekræfte, hvem du er, før udbetalinger kan gennemføres. Du bliver bedt om at uploade et billede af gyldig legitimation og eventuelt en dokumentation for adresse. Sørg for, at navnet på dokumentet stemmer præcist overens med det navn, du har oprettet kontoen med. Send billederne i god opløsning, så teksten kan læses, og undgå beskæring.
Kan jeg lukke min konto midlertidigt, hvis jeg vil holde pause?
Du kan vælge at tage en pause fra spil ved at kontakte supporten eller bruge indstillingerne for ansvarligt spil. Pausen betyder, at du ikke kan logge ind eller indbetale i perioden. Vælg en pause, der er lang nok til, at du får afstand til spillet. Skriv til supporten, hvis du vil have hjælp til at sætte pausen i gang.
Hvad gør jeg, hvis jeg har mistanke om, at nogen har brugt min konto?
Skift din adgangskode med det samme, og slå 2FA til, hvis det ikke allerede er gjort. Kontakt Bet365s support og fortæl, hvad du har observeret, så de kan undersøge aktiviteten. Tjek din kontoudtog for bevægelser, du ikke selv har foretaget. Gem skærmbilleder af de mistænkelige transaktioner, før du kontakter supporten.
Kampagner og bonusser hos Bet365
Hvorfor bliver min bonus ikke udløst, selvom jeg har indbetalt?
En bonus udløses kun, hvis du har tilmeldt dig kampagnen, før du indbetaler. Mange spillere indbetaler først og opdager først bagefter, at tilmeldingen manglede. Tjek kampagnesiden, og bekræft, at der står, at du er tilmeldt, inden du gennemfører indbetalingen. Hvis du allerede har indbetalt uden tilmelding, kan supporten fortælle, om der kan gøres noget.
Hvilke krav skal jeg opfylde, før bonuspenge kan udbetales?
Bonuspenge skal omsættes et antal gange, før de kan trækkes ud. Omsætningskravet fremgår af kampagnen, og det gælder både for selve bonussen og for gevinster vundet med den. Spil, der tæller med i omsætningen, er ikke nødvendigvis alle spil. Vælg et spil, hvor du kan se, at det tæller med, og hold øje med, hvor meget der mangler.
Hvordan finder jeg den aktuelle kampagne på Bet365?
Kampagnerne ligger under promotionsfanen, når du er logget ind på https://bet365.co.dk. Der kan du se, hvilke tilbud der er åbne for dig lige nu, og hvad der kræves for at deltage. Læs betingelserne for det enkelte tilbud, før du tilmelder dig. Tilmeldingen skal ske, inden du indbetaler, ellers gælder tilbuddet ikke.
Kan jeg få bonussen på min mobil, når jeg spiller i browseren?
Ja, du kan tilmelde dig kampagner og følge din bonus på mobilen, når du åbner Bet365 i telefonens browser. Der er ingen særskilt app, der skal hentes, og du bruger den samme konto som på computeren. Tjek, at du er logget ind på den rigtige konto, før du tilmelder dig en kampagne. Mobilvisningen kan have et andet layout, men funktionerne er de samme.
Hvad sker der med min bonus, hvis jeg fortryder et spil?
Hvis du annullerer et væddemål, kan det påvirke, hvor meget der tæller med i omsætningskravet. Nogle spiltyper giver kun delvis omsætning, og en annullering kan fjerne den del, du allerede havde optjent. Tjek din bonusstatus efter en annullering, så du ved, hvor du står. Undgå at annullere spil, hvis du er tæt på at opfylde kravet.
Oprettelse af konto hos Bet365
Hvilke oplysninger skal jeg bruge, når jeg opretter mig?
Du skal oplyse dit fulde navn, adresse, fødselsdato og en e-mailadresse, som du har adgang til. Navnet skal staves præcis som på dit legitimation, ellers kan KYC senere blive forsinket. Vælg en adgangskode, der ikke bruges andre steder. Tjek, at der ikke er tastefejl i adressen, før du sender formularen.
Kan jeg oprette en konto, hvis jeg allerede har en?
Bet365 tillader kun én konto pr. person. Har du allerede en konto, skal du logge ind på den i stedet for at oprette en ny. En ekstra konto kan føre til, at begge konti bliver undersøgt, og dine udbetalinger kan blive sat på pause. Kontakt supporten, hvis du har glemt dine loginoplysninger.
Hvordan bekræfter jeg min e-mailadresse efter tilmeldingen?
Efter tilmeldingen sender Bet365 en e-mail med et link, du skal klikke på. Linket bekræfter, at adressen tilhører dig, og uden bekræftelsen kan du ikke bruge alle funktioner. Tjek din spam-mappe, hvis mailen ikke dukker op inden for kort tid. Klik på linket i den mail, der kommer fra Bet365, og log ind igen bagefter.
Skal jeg indbetale med det samme for at aktivere min konto?
Du kan logge ind og se på udbuddet, før du indbetaler. Indbetalingen er først nødvendig, når du vil placere et væddemål eller deltage i en kampagne. Vælg en betalingsmetode, der står på din egen konto, og indbetal et beløb, du kan undvære. Tjek, at navnet på betalingskontoen matcher dit kontonavn.
Hvad gør jeg, hvis mit navn ikke kan indtastes korrekt?
Prøv at skrive navnet med de tegn, der findes på dit pas eller kørekort, og undgå specialtegn, hvis feltet ikke accepterer dem. Hvis navnet stadig ikke kan gemmes, kontakt supporten, før du indbetaler. Forkert navn kan give problemer senere ved KYC og udbetaling. Gem en kopi af din korrespondance med supporten.
Spil og mobil brug af Bet365
Hvordan spiller jeg Bet365 på min telefon uden at hente noget?
Åbn telefonens browser og gå til Bet365s hjemmeside, og log ind med din sædvanlige konto. Du behøver ikke at hente et program, og der er ingen særskilt app til mobilen. Siden tilpasser sig skærmen, så du kan navigere mellem spil og konto. Bogmærk siden i browseren, så du hurtigt kan finde den igen.
Hvorfor ser spiludvalget anderledes ud på min mobil?
Mobilvisningen kan skjule nogle kategorier bag menuer for at give plads på den mindre skærm. Spillene er de samme, men du skal måske trykke på en menu for at finde dem. Prøv at dreje telefonen, hvis et spil ikke vises korrekt. Opdater browseren, hvis siden ser ufuldstændig ud.
Hvordan ved jeg, hvilken RTP et spil har?
RTP står for den teoretiske tilbagebetaling og vises i spillets informationsafsnit. Værdien varierer fra spil til spil, og den fortæller ikke, hvad du vinder i en enkelt session. Slå spillets info op, før du satser, hvis du vil sammenligne udbuddet. Vælg et spil, hvor du forstår reglerne, før du øger din indsats.
Kan jeg skifte mellem spil på mobilen uden at logge ind igen?
Du bliver normalt logget ind, indtil du selv logger ud eller lukker browseren. Skifter du til et andet spil, bevarer du sessionen, så længe browseren er åben. Log altid ud, når du låner telefonen ud eller spiller på en delt enhed. Tjek, at der ikke ligger en gammel session åben, hvis du er i tvivl.
Hvad gør jeg, hvis et spil fryser på mobilen?
Genindlæs siden i browseren, og tjek, om din indsats er registreret i spilhistorikken. Fryser spillet igen, skift til et andet spil eller prøv en anden browser. Kontakt supporten med tidspunkt og spillenavn, hvis en indsats ser forkert ud. Gem et skærmbillede, inden du genindlæser, så du har bevis for, hvad der skete.