Rabona Casino-problemer: uttak, innskudd, bonus og KYC

Du tror at et uttak bare tar litt tid, men pengene har ennå ikke dukket opp på kontoen. Den vanligste årsaken er at identiteten din ikke er fullstendig bekreftet eller at en Bonus fortsatt er aktiv.

Uttak som ikke blir behandlet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som «til behandling» og pengene har ikke kommet. Dette kan skyldes flere ting.

• Identitetsbekreftelsen (KYC) er ikke fullført eller mangler dokumenter.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for din kontotype.
• Det er uoverensstemmelse mellom oppgitt navn og bankkonto.
• Du har nylig endret passord eller kontaktinformasjon.

1. Sjekk kontosiden for status på uttaket og eventuelle meldinger.
2. Se om det ligger en aktiv bonus som må fullføres først.
3. Kontroller at alle dokumenter for KYC er lastet opp og godkjent.
4. Sammenlign navnet på kontoen med navnet på bankkontoen.
5. Vent til eventuelle sikkerhetskontroller er ferdige.
6. Ta skjermbilde av statusen og eventuelle feilmeldinger.
7. Les vilkårene for uttak som gjelder din kontotype.
8. Sjekk om du har flere åpne uttak som kan forsinke behandlingen.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
10. Bruk kontaktinformasjonen på nettstedet for å nå kundestøtten.

Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alle punktene over.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Dette skyldes ofte at du har nådd en grense for din konto.

• Du har nådd den daglige, ukentlige eller månedlige grensen for innskudd.
• Uttaksbeløpet er høyere enn maksgrensen for din kontotype.
• Du har flere uttak som til sammen overstiger grensen.
• Kontoen din er ny og har midlertidige begrensninger.
• Du har valgt en betalingsmetode som har egne grenser.

1. Sjekk kontosiden for å se hvilke grenser som gjelder for deg.
2. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
3. Vent til neste periode hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
4. Bruk en annen betalingsmetode hvis den støtter beløpet du ønsker.
5. Kontroller at du ikke har flere pågående uttak som teller mot grensen.
6. Les vilkårene for din kontotype for å forstå grensene.
7. Ta kontakt med kundestøtten hvis du mener grensen er feil.
8. Oppgi transaksjons-ID og beløp når du kontakter support.
9. Følg med på e-post for eventuelle oppdateringer om kontoen.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke får gjennomført transaksjonen innenfor grensene som er oppgitt for din konto.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at en promo-kode ikke ble brukt eller at innskuddet ikke var kvalifiserende.

• Du glemte å skrive inn rabona promo code i riktig felt før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen krever at du bekrefter e-postadressen eller telefonen.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.

1. Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om bonusen er aktiv.
2. Sjekk om du skrev inn koden før du satte inn penger.
3. Bekreft e-postadressen din hvis du ikke har gjort det.
4. Les vilkårene for velkomstbonusen for å se hvilke innskudd som kvalifiserer.
5. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus fra før.
6. Ta skjermbilde av innskuddet og eventuell kampanjeside.
7. Kontakt kundestøtten og oppgi brukernavn og transaksjons-ID.
8. Spør om rabona bonusen fortsatt er tilgjengelig for deg.
9. Følg med på e-post for svar fra support.

Hos https://rabonacasino.co.no kan du sjekke bonusvilkårene på kontosiden din. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket punktene over.

Identitetsbekreftelse (KYC) er stuck eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som «under behandling» eller du får avslag. Dette kan skyldes at dokumentene er uklare eller at opplysningene ikke stemmer.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis skjult.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med den du oppgav.

1. Logg inn og se hvilke dokumenter som mangler eller er avvist.
2. Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn.
3. Påse at alle kanter og tekst er synlige.
4. Bruk dokumenter som viser navn, bilde og gyldighetsdato.
5. Last opp dokumentene på nytt i riktig kategori.
6. Sjekk at navnet er stavet likt som på kontoen.
7. Vent på svar før du laster opp flere ganger.
8. Kontakt kundestøtten hvis du er usikker på hvilket dokument som kreves.
9. Oppgi saksnummer hvis du har fått det.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt ikke er godkjent.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For uttak er den vanligste årsaken at KYC ikke er fullført, og første sjekk er dokumentstatusen. Ved innskudd er det ofte en grense som er nådd, så sjekk grensene for kontoen. Manglende bonus skyldes oftest at rabona promo code ikke ble brukt, så sjekk om koden ble skrevet inn. KYC-avvisning handler ofte om uklare dokumenter, så last opp nye bilder. For avviste uttak er det ofte beløpet som overstiger maksgrensen, så sjekk grensen for din kontotype. Denne oversikten hjelper deg å prioritere riktig sjekk før du kontakter support.

Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å fullføre KYC med en gang du oppretter kontoen, og å lese bonusvilkårene før du setter inn penger. Da vet du hvilke grenser og krav som gjelder, og slipper overraskelser senere.