Komunikat o weryfikacji zamiast błyskawicznego wejścia do gry bywa zaskoczeniem po kasynie, które potwierdzało konto od razu. Najczęstszą przyczyną jest niezgodność danych z dokumentem albo brak czytelnego skanu.
Weryfikacja konta stoi lub dokumenty są odrzucane
Gracz widzi status oczekiwania na weryfikację albo informację, że przesłany dokument został odrzucony.
- dane w profilu różnią się od tych na dokumencie
- zdjęcie jest nieostre, przycięte lub ze światłem odbijającym się od plastiku
- przesłano jedną stronę dokumentu zamiast obu
- adres zamieszkania wpisano inaczej niż na dowodzie
- dokument jest nieważny lub zbliża się do końca ważności
- Otwórz profil i porównaj imię, nazwisko oraz datę urodzenia z dokumentem.
- Popraw każdą literę, która się różni, i zapisz zmiany.
- Zdjęcie dokumentu rób na równym, jasnym tle.
- Upewnij się, że wszystkie cztery rogi są widoczne i nic nie zasłania danych.
- Wyłącz lampę błyskową, żeby nie odbijała się od dokumentu.
- Jeśli dokument ma dwie strony, prześlij obie w jednym zgłoszeniu.
- Sprawdź, czy zdjęcie jest ostre po powiększeniu na telefonie.
- Wpisz adres zamieszkania dokładnie tak, jak widnieje na dokumencie.
- Wyślij komplet ponownie i nie dosyłaj kolejnych plików w trakcie oczekiwania.
- Zachowaj kopię wysłanych zdjęć na wypadek kolejnej prośby.
Napisz do supportu, gdy po poprawkach status nadal się nie zmienia albo odmowa nie zawiera powodu.
Wypłata czeka dłużej, niż się spodziewasz
Gracz widzi status oczekującej wypłaty, a środki nie pojawiają się na koncie bankowym.
- weryfikacja konta nie została jeszcze zamknięta
- trwa kontrola źródła środków przy większej wygranej
- dane odbiorcy w banku różnią się od danych w profilu
- aktywna jest promocja betfanpl.com.pl z warunkami dotyczącymi wypłaty
- zgłoszenie wymaga uzupełnienia dokumentu
- Sprawdź w historii konta, czy wypłata ma status oczekującej, czy już realizowanej.
- Zajrzyj do profilu i upewnij się, że weryfikacja jest zakończona.
- Porównaj imię i nazwisko odbiorcy z danymi w serwisie co do znaku.
- Sprawdź, czy korzystasz z bonusu — warunki promocyjne mogą wstrzymywać wypłatę.
- Przeczytaj, czy obrót środkami z promocji został już wykonany.
- Otwórz skrzynkę e-mail i folder spam w poszukiwaniu prośby o dokument.
- Odpowiedz na tę prośbę jednym zgłoszeniem, bez ponawiania wniosku o wypłatę.
- Nie składaj drugiego wniosku, gdy pierwszy jest w toku.
- Zapisz numer zgłoszenia i datę złożenia wypłaty.
- Sprawdź, czy konto bankowe przyjmuje przelewy w imieniu właściciela konta.
- Czekaj na zmianę statusu i nie powtarzaj kroków, które już wykonałeś.
Skontaktuj się z supportem, gdy status nie zmienia się po uzupełnieniu dokumentów i minęło kilka dni roboczych.
Wpłata zeszła z banku, ale nie ma jej na saldzie
Gracz widzi obciążenie na rachunku bankowym, a saldo w serwisie pozostaje bez zmian.
- przelew jest jeszcze w drodze między bankami
- wpłata trafiła na inne konto niż saldo gry
- transakcja została odrzucona po stronie operatora płatności
- numer konta lub dane w formularzu zostały wpisane błędnie
- wpłata czeka na ręczne zaksięgowanie
- Odśwież stronę i wyloguj się, a potem zaloguj ponownie.
- Sprawdź historię transakcji w serwisie, a nie tylko w aplikacji banku.
- Porównaj kwotę i datę z wyciągiem bankowym.
- Sprawdź, czy wpłata nie została zaksięgowana jako bonus, a nie jako gotówka.
- Zapisz identyfikator transakcji z potwierdzenia bankowego.
- Nie powtarzaj wpłaty od razu, żeby nie zdublować środków.
- Sprawdź, czy formularz nie zapisał starego numeru konta.
- Zgłoś sprawę z identyfikatorem i zrzutem ekranu potwierdzenia.
- Podaj datę, kwotę i metodę płatności w jednej wiadomości.
- Poczekaj na odpowiedź, zanim zlecisz kolejny przelew.
Napisz do supportu, gdy minęły dwa dni robocze, a wpłata nadal nie widać ani na saldzie, ani w historii zwrotów.
Strona i gry nie działają na telefonie
Gracz widzi biały ekran, kręcący się wskaźnik ładowania lub grę, która zatrzymuje się w połowie.
- słabe połączenie mobilne lub przełączanie między Wi-Fi a danymi
- stara wersja przeglądarki w telefonie
- zbyt wiele otwartych kart i brak pamięci
- blokada treści w przeglądarce lub VPN
- gra wymaga więcej zasobów, niż daje telefon
- Odśwież stronę i zamknij pozostałe karty.
- Sprawdź, czy telefon jest w zasięgu sieci i czy inne strony się ładują.
- Przełącz się z Wi-Fi na dane mobilne i spróbuj ponownie.
- Wyłącz VPN i blokady treści dla tej strony.
- Zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej wersji.
- Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki.
- Zaloguj się ponownie, żeby odświeżyć sesję.
- Otwórz grę w trybie prywatnym, aby wykluczyć rozszerzenia.
- Sprawdź, czy problem dotyczy jednej gry, czy całego serwisu.
- Zrób zrzut ekranu z komunikatem błędu przed zgłoszeniem.
Napisz do supportu, gdy jedna gra nie działa na kilku sieciach, a inne tytuły otwierają się bez problemu.
Najwięcej kłopotów znika, gdy dane w profilu są zgodne z dokumentem od pierwszego dnia, a każdą wpłatę poprzedza sprawdzenie numeru konta i aktywnej promocji.