Circus problemen oplossen: geen bonus, mislukte storting of trage site

“Waarom is mijn bonus niet bijgeschreven?” dat is de vraag die spelers vaak stellen wanneer het saldo na een actie niet verandert. Meestal komt dat doordat niet aan een voorwaarde van de actie is voldaan, bijvoorbeeld een eerste storting die nog niet is afgerond.

De welkomstbonus of gratis spins staan niet op je saldo

Je ziet je storting wel op je rekening staan, maar het bonustegoed of de gratis spins verschijnen niet in je account.

• De storting is gedaan voordat de actie werd geactiveerd.
• Er is een betaalmethode gebruikt die buiten de actie valt.
• De actie geldt alleen voor een eerste storting en die was al eerder gedaan.
• Er loopt nog een andere actie op het account die niet samengaat met deze.
• De bonuscode is met een typefout of met spaties ingevuld.

1. Open je account en ga naar het overzicht van actieve acties.
2. Controleer of de actie daar staat en of de status op actief of in afwachting staat.
3. Kijk of de actie gekoppeld is aan een storting die je al hebt gedaan.
4. Vergelijk de gebruikte betaalmethode met de methoden die voor de actie gelden.
5. Vul de bonuscode opnieuw in als die er nog niet bij staat.
6. Let op hoofdletters en verwijder spaties voor en na de code.
7. Rond een openstaande storting eerst helemaal af.
8. Herlaad de pagina en log opnieuw in om het saldo te verversen.
9. Open de actie opnieuw en kijk of de teller van de gratis spins is gestart.
10. Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
11. Vraag geen tweede actie aan voordat de eerste is verwerkt.
12. Neem contact op met de support als de actie actief staat maar het tegoed na een dag nog ontbreekt.

Schakel de support in zodra de actie als actief wordt getoond maar het tegoed na een dag nog steeds niet zichtbaar is.

Een storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag boven een limiet ligt en de transactie wordt niet uitgevoerd.

• Het bedrag ligt boven het maximum dat voor jouw account geldt.
• Het bedrag ligt onder het minimum voor een opname.
• Het resterende opneembare saldo is lager dan het bedrag dat je aanvraagt.
• Er staat nog bonustegoed op het account dat eerst moet worden afgespeeld.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens die lager is dan het bedrag.

1. Lees de melding goed en noteer het bedrag dat wel is toegestaan.
2. Pas het bedrag aan naar een bedrag binnen de grens.
3. Dien de aanvraag opnieuw in met het aangepaste bedrag.
4. Splits een groot bedrag in meerdere aanvragen als de limiet dat toestaat.
5. Kijk of je bonustegoed nog niet is afgespeeld en speel dat eerst af.
6. Controleer of je opnamebedrag niet hoger is dan je opneembare saldo.
7. Gebruik bij een opname dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
8. Vul je gegevens aan als er nog iets ontbreekt in je profiel.
9. Probeer een klein bedrag als test om te zien of de grens daar niet ligt.
10. Wacht tot een eerdere aanvraag is verwerkt voordat je een nieuwe doet.
11. Maak geen tweede account aan om een limiet te omzeilen.
12. Bewaar het referentienummer van de geweigerde transactie.
13. Benader de support als je bedrag binnen elke grens valt en de melding blijft terugkomen.

Bij circuscasinos.eu/ gelden dezelfde soorten grenzen per account en per methode. Die grenzen staan vast en zijn niet per speler aan te passen, dus een aanvraag die erbuiten valt wordt geweigerd.

Neem contact op met de support wanneer je bedrag binnen alle grenzen past en de weigering toch terugkomt.

De site of een spel laadt niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden.

• De internetverbinding is traag of valt weg.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen tegen.
• De pagina is in een andere browser of via een oude link geopend.
• Een spel vraagt meer van het toestel dan beschikbaar is.

1. Test je verbinding met een andere site op dezelfde telefoon.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Sluit alle andere tabbladen in de browser.
4. Wis de cache en de cookies van je browser.
5. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit.
6. Open de site opnieuw via het adres in de adresbalk.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Start het spel opnieuw en wacht tot het volledig is geladen.
9. Zet het toestel uit en weer aan als het scherm blijft hangen.
10. Maak wat opslagruimte vrij als het toestel vol zit.
11. Vermijd spelen via een openbaar netwerk.
12. Noteer de naam van het spel en de melding die je ziet.
13. Meld het bij de support als hetzelfde spel bij anderen ook niet opent.

Neem contact op met de support als alleen dit spel blijft vastlopen terwijl de rest van de site wel werkt.

Een storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je casinotegoed

Je bank laat de afschrijving zien, maar in je account is het bedrag nog niet bijgeschreven.

• De melding van de betaalmethode is nog niet bij het casino aangekomen.
• De transactie is in afwachting en nog niet afgerond.
• De storting is gedaan op een account dat niet van jou is.
• De transactie is door de betaalmethode teruggedraaid of geblokkeerd.
• Je hebt opnieuw ingelogd terwijl de verwerking nog liep.

1. Wacht even en herlaad je saldo in het account.
2. Log uit en weer in om de nieuwste stand te zien.
3. Controleer in je transactieoverzicht of de storting daar tussenstaat.
4. Kijk of de transactie de status in afwachting heeft.
5. Vergelijk het bedrag met wat je bank laat zien.
6. Controleer of je het juiste accountnummer hebt gebruikt.
7. Maak geen tweede storting om het bedrag aan te vullen.
8. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
9. Open de transactie en noteer het referentienummer.
10. Vraag bij je bank na of de transactie is goedgekeurd of teruggedraaid.
11. Geef bij de support het referentienummer en het bedrag door.
12. Volg de reactie van de support en doe geen nieuwe aanvraag tussendoor.
13. Neem contact op met de support zodra de afschrijving zichtbaar is maar het tegoed na een dag nog ontbreekt.

Neem contact op met de support zodra de afschrijving bij je bank zichtbaar is en het tegoed in je account ontbreekt.

Rond één actie of storting altijd helemaal af voordat je de volgende start; zo voorkom je de meeste van deze problemen.