Comeon Norge: løs problemer med bonus, innlogging og uttak

Du har spilt på Comeon og venter på velkomstbonusen, men saldoen viser fortsatt bare innskuddet ditt – eller du får en feilmelding når du prøver å logge inn. Det vanligste er at bonusen ikke er aktivert i kontoinnstillingene eller at et vilkår ikke er oppfylt.

Velkomstbonus og free spins ble ikke lagt til

Etter innskuddet står kontosaldoen uendret, og bonusen eller free spins vises ikke i spillets oversikt.

• Bonusen er ikke aktivert i kontoinnstillingene før innskuddet.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
• Innskuddet er registrert, men bonusen er forsinket i systemet.

1. Logg inn på Comeon og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet står som aktivt.
2. Sjekk at du valgte bonusen før du satte inn penger, ikke etterpå.
3. Se hvilken innskuddsmetode du brukte, og om den er godkjent for bonusen.
4. Har du hatt en velkomstbonus tidligere, kan du ikke få den på nytt.
5. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de ligger klare der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
7. Vent litt og sjekk bonusoversikten på nytt, uten å gjøre nye innskudd.
8. Les hvilke vilkår som gjelder for din bonus, og om du har oppfylt dem.
9. Har du flere kontoer, bruk den som er registrert for bonusen.
10. Ta skjermbilde av bonusoversikten og innskuddet ditt.
11. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket punktene over.

Kontakt support først når du har bekreftet at bonusen var aktivert og at innskuddsmetoden kvalifiserer.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

På telefonen henger siden seg opp, spillene starter ikke, eller du blir logget ut uten grunn.

• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og data.
• Spilleren har begrensninger i nettleseren som blokkerer innhold.
• En gammel innlogging ligger lagret og skaper konflikt.
• Nettleserens hurtigbuffer er full av gamle data.

1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
2. Lukk alle faner og åpne www.comeon-no.org på nytt i en fane.
3. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi, og prøv igjen.
4. Slå av og på mobildata for å få en frisk tilkobling.
5. Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger.
6. Slett lagrede passord og logg inn på nytt.
7. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
8. Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
9. Start telefonen på nytt og åpne siden igjen.
10. Sjekk om spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
11. Logg inn på nytt og åpne spillet direkte fra spillsiden.
12. Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.

Kontakt support når du har prøvd minst to nettlesere og et stabilt nettverk uten at det hjelper.

Uttaket står som under behandling lenger enn ventet

Uttaket vises som behandlet eller under behandling, men pengene kommer ikke inn på kontoen.

• Kontoen er ikke ferdig verifisert med dokumenter.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det pågår en manuell kontroll av spillingen din.
• Banken din bruker lengre tid enn normalt på overføringen.
• Du har åpne bonusvilkår som må fullføres først.

1. Åpne kontouttaksoversikten og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk at alle dokumenter for verifisering er lastet opp og godkjent.
3. Bruk samme metode for uttak som for innskudd der det er mulig.
4. Fullfør eventuelle åpne bonusvilkår før du ber om nytt uttak.
5. Sjekk at kontonummeret du oppga er riktig og i ditt eget navn.
6. Vent på at en eventuell manuell kontroll blir ferdig.
7. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
8. Kontakt banken din for å høre om overføringen er mottatt.
9. Avbryt ikke uttaket for å gjøre et nytt, det kan forlenge behandlingen.
10. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
11. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket dokumentene.

Kontakt support når verifiseringen er fullført og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres.

• Beløpet er høyere enn grensen for metoden du bruker.
• Du har satt en personlig innskuddsgrense på kontoen.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens den kontrolleres.
• Uttaket overstiger det du kan ta ut om gangen.
• Betalingsmetoden har egne grenser som gjelder for deg.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Åpne kontoinnstillingene og se om du har satt en egen grense.
3. Sjekk om kontoen er midlertidig begrenset i påvente av kontroll.
4. Del opp innskuddet eller uttaket i mindre beløp.
5. Bruk en annen betalingsmetode hvis grensen gjelder metoden.
6. Fjern egne grenser bare hvis du er sikker på at du vil det.
7. Sjekk at valutaen på kontoen stemmer med det du prøver å overføre.
8. Prøv igjen senere hvis kontoen er under kontroll.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
10. Kontakt kundestøtten hvis grensen ikke er noe du selv har satt.

Kontakt support når du ikke finner grensen selv og ikke har satt den.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Bonusproblemer løses oftest ved å aktivere tilbudet før innskuddet, så gjør det til en vane. På mobil er det nesten alltid nettleseren som er årsaken, ikke kontoen. Uttak stopper typisk fordi verifiseringen ikke er ferdig, så last opp dokumentene tidlig. Grenser kan være både dine egne og metodens, og feilmeldingen sier hvilken. Innlogging feiler oftest fordi et gammelt passord ligger lagret i nettleseren. En rask titt på statusen i kontoen sparer deg for unødvendig venting.

Hold passordet oppdatert og last opp verifiseringsdokumentene med en gang du oppretter kontoen, så unngår du de fleste forsinkelser senere.